活動場景

近日，江陰萬達影城在VIP廳舉辦了《服務與責任》為主題的焦點訪談活動，本次邀請的嘉賓是江陰萬達影城的員工，評委組為影城經(jīng)理、影城副經(jīng)理、人事行政主管、安保主管、銷售專員，共計22人。

本次開展焦點訪談小組的形式是以服務案例為主線，以現(xiàn)場小品演繹的形式開展。首先在影城VIP廳把營運組員工分為兩個小組，各選擇一個服務主題進行PK方式實際模擬，其他部門員工代表對兩個小組現(xiàn)場表演的小品進行點評、打分。

兩個小組精彩紛呈表演，如同在服務每一位顧客，他們的服務態(tài)度、儀容儀表、服務熱情度、專業(yè)用語都很到位，徹底把服務與責任體現(xiàn)出來。實際模擬之后，各位針對服務水平進行綜合評價并現(xiàn)場打出分數(shù)，第一名的團隊獲得精美衍生品。

接下來大家填寫了問卷，進行簡單討論溝通。通過問卷調(diào)查，每一位一線同事們的都提出了意見和案例分享，此活動不僅增強全員服務意識且為提升服務質(zhì)量奠定了基礎。